2 kasus layanan dalam komplain yang tidak baik dan baik

haiii guyyyssss, selamatt datangg wahai pembaca lamaa dan pembacaa baruu blogg sayaaa, kali ini muhsin akan menjelaskan tentang 2 kasus yang komplainnya tidak baik dan baik dan ketika sudah mendapat yang baik manfaatnya itu apa, nah langsung saja ke pemikiran utamannya yaaa guyyysssss!!!!

1. KOMPLAIN YANG TIDAK BAIK.

jadi gini ketika di siang bolong saya makan di restoran dalam hotel. sesudah saya sampai di hotel, kita pun diberikan layanan yang sangat baik. doorman membukakan pintu dan selalu senyum tanpa terpaksa, setelah itu kita lantas ke restoran di hotel itu karna kita sangat lapar setelah pulang dari ziarah ke kuburan kakek. sehabis itu, kita memesan makanan dan langsung di tanggapi oleh supervisor di restoran itu, kita menunggu 15 menit datanglah makanannya. awalnya pun kita sudah curiga makanannya tidak terlalu enak dilihat, beda sekali dengan apa yang kita lihat di menu dan makanan yang pelayannya ceritakan. tetapi, kita sudah terlanjur lapar dan kita pun memakannya.

nasib pun tidak terlalu baik, ketika kita makan rasannya tidak enak dan basi ketika itu sodara saya pun langsung memanggil pelayan hotel dan bilang makanannya ini tidak segar lagi. dan akhirnya pun pun pelayannya meminta maaf. permintaan maaf pun diterima dan akhirnya dari pihak hotelnya mengasih 1 hari menginap dengan gratis 2 kamar. tetapi sodara saya tidak menerimannya, sodara saya hanya mengingatkan kepada pihak hotel jangan sampai kejadian ini ter ulang lagi. alhasil, kita pun diberi makan gratis dari pihak hotel. dari yang awalnya pelayanan sudah dinilai baik akhirnya berakhir dengan keteledoran dari pihak hotel membeli bumbu bumbu masak yang sudah basi. akhirnya pun pelayanannya dinilai tidak baik.

2. KOMPLAIN YANG BAIK.

saya dan keluarga menginap di hotel kempinski dan kebetulan malam hari itu kita ingin mengopi di tempat cafenya, kita pun langsung jalan ke tempat cafenya.

kita pun langsung jalan ke tempat cafe. dan kita disambut baik oleh satu pelayan yang disana, kita dicarikan tempat duduk yang pas dan pelayannya me rekomendasikan minuman yang sangat difavoritkan di kafe itu, kita pun senang dilayani dengan baik. sesudah itu kita pun memberi nilai baik ke pelayan itu.

kita pasti sudah melihat kan dampak nya yang tidak baik dan baik?

kita juga mau mendapat nilai yang baik dari pelanggan kan?

kita pasti sudah bisa membandingkan mana yang baik dan yang tidak baik kan?

nahh jawabannya kita harus baik dalam pelayanan yang kita berikan dan otomatis kita akan mendapatkan tanggapan yang baik dari pelanggan.

segitu aja yaa guyyss thankkkss!!

pengalaman burukkk!!!!

haaiiiiiiii temannn temannn seperjuangannnn!!!
kembalii lagiii niihh hahayy dah lama yak gak ngeliat bloggg muhsin :D
jadi ginii, dosen muhsin ingin anak anak mahasiswa trisakti jurusan upw a ini menjelaskan bad experience ketika kamu mendapatkan pelayanan yang buruk, tentu gaenakk kann ketika kita dah bayar terus mendapat pengalaman kaya gini? nah disini saya akan analisis pelayanan yang buruk yang saya alami dan saya akan kasih solusinya.
siaapp tantangannya pak dosennn cekidott gann!!! :D

pelayanan buruk yang dikasih oleh restoran porter kemvil.

jadi gini ceritannya, malem minggu saya dan keluarga berangkat ke kemvil untuk mengisi perut yang lapar, dan sesampainya disana, awalnya sudah bagus yaitu membukakan pintu untuk tamunya yang datang, dan sesudah saya makan disana, kakak saya ingin memesan shisa, menariknya dari restoran ini adalah menyediakan shisha (rokok arab), tetapi hargannya itu diatas standart, akhirnya dipesan lah shisha itu sama kakak saya. sesudah itu, 30 menit menunggu shisanya tidak kunjung datang juga, padahal yang kakak dan ayah saya tau pembikinan shisa ini tidak sampai 30 menit, "paling sekitar 15 menit" sahut bapak saya. dan kakak saya menanyakan tentang shisha yang dipesannya kepada pelayan yang sedang mengangkat piring kosong di sebelah keluarga saya duduk. "tunggu aja ya pak, paling sekitar 10 menit lagi" begitulah kata pelayannya. setelah itu, kita menunggu 20 menit tetap tidak datang juga, akhirnya kakak saya sudah putus kesabarannya. kakak saya langsung memarahi pelayannya itu dengan nada agak tinggi. dan setelah itu, shishanya pun datang dan tidak meminta maaf atas kejadian ini. kenapa restoran bagus tetapi pelayanannya seperti ini ya?

analisis permasalahan:

- pelayannya ternyata mendahulukan perempuan perempuan tidak mendahulukan yang datang     duluan
- janji palsu yaitu hanya sebuah omongan tidak dengan aksi
- harga yang melambung tinggi dari harga standart membuat orang orang tidak suka dengan       restoran tersebut
- tidak meminta maaf atas kesalahannya
- terlalu santai dalam bekerja tidak cekatan.

solusi permasalahan:

- dahalukun orang yang datang duluan first come, first served
- berikanlah omongan yang ber arti jangan janji palsu kita adalah pelayan, pelayan adalah raja
- buatlah harga yang standart, boleh naik dikit tapi jangan naik terlalu banyak hargannya
- jika ada yang salah dalam pelayanannya, minta maaf lah 
- jika masih ada pekerjaan yang belom dikerjakan, kerjakan sampai selesai jangan terlalu santai dalam bekerja!

yaaa jadi seperti itulah pengalaman buruk saya, kayanya kalau restoran kaya gitu enaknya diapain yaaa?? :D
yasuddlaahh begituu ajaa entar kalo kepanjangan bosennn hahayyyyyy,
sampai jumpa minggu depan teman temanku.!!!!!

Bagaimana cara kita mengenalkan diri kita?

Haaaiiii guyyyyyyyyzzzzzzzzzzz...!!!
Kembaliii ke blogg inii yang super keren dan sangat banyak ilmunya gaizzzz..!! :D
Hari ini kita bakal membahas tentang caraa mengenaall diri kitaa niihh, wah gimana tuh caranya? Langsungg ajaa cekidott gaan :D

PENGENALAN DIRI MENURUT POTENSI DAN KOMPETENSI

Pasti kita tau kan potensi itu apa? Istilah nya seperti kita punya bakat dari lahir, tapi itu hanya jawaban 10% dari arti potensi tersebut. Nahh kita bahas aja niih potensi ituu sebenarnya apa sih?

Potensi diri merupakan kemampuan, kekuatan, baik yang belum terwujud maupun yang telah terwujud, yang dimiliki seseorang, tetapi belum sepenuhnya terlihat atau dipergunakan secara maksimal oleh seseorang.

Potensi mempunyai 2 unsur yaitu bakat dan minat.
Jika kita tidak memiliki 2 unsur tersebut itu tidak disebut potensi.
Dan semua tentunya sudah tau kan bakat itu apa? Bakat adalah kemampuan yang telah dimiliki sejak lahir. Dan minat adalah keinginan untuk mengembangkan kemampuan yang kita mau.
Bakat dibagi menjadi 2 yaitu ability dan personality. Lalu apa sih arti dari ability dan personality itu sendiri?

1. ABILTY

kesanggupan untuk menguasai suatu keahlian; Pengetahuan atau kecakapan yang terlihat. Kemampuan mencakup bakat dan prestasi. Dalam pengertian yang sama dengan kemampuan merupakan kata lain dari kemampuan.

2. PERSONALITY

Istilah personality berasal dari katalatin “persona” yang berarti topeng atau kedok, yaitu tutup muka yang sering dipakai oleh pemain-pemain panggung, yang maksudnya untuk menggambarkan perilaku, watak, atau pribadi seseorang. Bagi bangsa Roma, “persona” berarti bagaimana seseorang tampak pada orang lain.

Abilty terbagi menjadi 3 yaitu perseptual, motorik dan intelektual, lalu apa artinya sih dari 3 itu?

1. PERSEPTUAL

perseptual dapat diartikan sebagai kemampuan memahami atau mencari makna dari data yang diterimaaleh berbagai indra. Semua informasi tantan lingkungan sampai kepada individu melalui alat-alat indra yang kemudian diteruskan melalui saraf sensorik ke bagian otak kiri.

2. MOTORIK

motorik merupakan perkembangan kemampuan melakukan/merespon suatu hal, jadi bertambahnya usia bertambah pula kemampuan motoriknya.

3. INTELEKTUAL

intelektual ialah orang yang menggunakan kecerdasannya untuk bekerja, belajar, membayangkan, mengagas, atau menyoal dan menjawab persoalan tentang berbagai gagasan.

Sumber : www.kompasiana.com

Nah kita tau kan apa penjelasan dari potensi itu sendiri? Kalau kita pahami dan cermati potensi ini sangat berpengaruh ketika kita bekerja apalagi bekerja di bidang pariwisata. Kita harus mengenal perseptual, motorik dan intelektual kita sendiri. Oleh sebab itu perhatikan lah perubahan perubahan cara berfikir mu dan tubuh mu.

Lalu kita lanjut ke kompetensi. Apa itu kompetensi?

Kompetensi merupakan seperangkat pengetahuan, keterampilan, dan perilaku yang harus dimiliki, dihayati, dikuasai,

Jika kita tidak mempunyai potensi tetapi ingin mengembangkan minat yang kita mau beralih lah ke kompetensi ini. seperti yang kita sudah baca kita harus benat menghayati dan menguasai.

Nahh sampai sinii ajaa yaaa sampai jumpaa minggu depaann!!! :D

penjelasan diri menurut tujuan karir dan swot karir

haaaiiiiiiii guyyyzzzzz....!!!!!!!!
pada hari ini saya mo menjelaskan niihh cara pengembangan diri menurut tujuan karir dan swot karir itu sendiri. sooo, letzz goo guuyyyzz!!

tujuan karir: untuk menciptakan suatu event atau party yang sempurna
analisis SWOT:

STRENGTH:

- dekor panggung menarik dan unik, disesuaikan dengan perkembangan trendi
- mekanisme kerja beda dari yang lain: bersifat kekerabatan, kekeluargaan, dan professional
- didukung oleh warga sekitar
- para anggota mempunyai keahlian sesuai bidangnya , misalnya dibidang sulap dan sudah mempunyai citra

WEAKNESS:

- sedikitnya jumlah tenaga ahli
-jam kerja jadi lebih sedikit dan tidak maksimal
- belum mempunyai nama jual (brand)
- minimnya pengetahuan para pekerja mengenai pengorganisasian acara

OPPORTUNIY:

-acara akhir tahun
- banyak ide acara yang dapat diadakan
- mendapatkan keuntungan yang cukup banyak jika acara sukses

TREATH:

- lokasi usaha event pesaing strategis
- usaha event pesaing sudah banyak yang terkenal dan sudah memiliki badan hukum
- usaha event pesaing memiliki keuangan yang menjanjikan atau tidak kekurangan dana

RENCANA PADA TUJUAN AKHIR FOKUS PADA S DAN O:
- fokus kepada event yang ingin dibuat
- kembangkan talent talent kita
- mencari anggota yang berkompeten

yaaaa begitu sajaaa yaaa guyss!!! sampai jumpaa minggu depaann!!! :D

cara meningkatkan komptensi masyarakat sekitar terkait dengan pariwisata indonesia.

haiiii gaaaiisssss...!!! welcome to my blog agaiinn :D
kali ini saya ingin mengasih tau nih tentang meningkatkan kompetensi masyarakat sekitar terkait dengan pariwisata indonesia!!!
gausa basa basi langsungg aja yaapppp ;D

CARA MENINGKATKAN KOMPETENSI MASYARAKAT TERKAIT DENGAN PARIWISATA

kalian pasti kenal dengan bali, tentu kenal bukan? bali adalah kota yang penghasilan pariwisatanya terbesar di indonesia, kenapa? karena di bali terkenal dengan budaya, tempat wisata yang banyak dan bermacam macam, keindahan masyarakat bali ketika berhadapan dengan wisatawan asing. nahhh ada aspek yang penting selain tempat wisata, keindahan alam dari bali. yaitu adalah keindahan masyarakat bali ketika berhadapan dengan wisatawan asing. "kenapa aspek ini penting? keindahan alam dibali pun sudah cukup penting". weiits, memang di bali mempunyai keindahan alam yang bagus, tetapi jika hanya mementingkan keindahan alam apakah terasa ada yang kurang? apa yang terjadi masyarakat bali kurang ramah dan terlalu kasar terhadap wisatawan asing? tentu terasa tidak enak kita berwisata dan tidak betah. nah, oleh karena itu kita harus memperhatikan aspek terpenting ini yaitu meningkatkan kompetensi masyarakat terkait dengan pariwisata. Bagaimana caranya? Langsungg ajaa gann bacaa!!! :D

1. Kenali bakat masyarakat di bidang pariwisata.

Di sekumpulan masyarakat pasti ada orang yang mempunyai bakat tersendiri di bidang pariwisata. Jika sudah punya keunggulan di bidang pariwisata kita kenalkan pelajaran pelajaran pariwisata kepada masyarakat. Sehingga tau pelajaran penting pariwisata.

2. Tanamkan rasa percaya diri, menghormati kebudayaan, dan sopan kepada wisatawan asing maupun wisatawan dalam negeri.

Percaya diri itu penting, apalagi menghormati kebudayaan kita sendiri.
Jika kita menghormati kebudayaan kita sendiri,  kita akan menghormati wisatawan juga. Jika kita merasa dihormati tentu kita merasakan nyaman dan pasti akan datang lagi berwisata.

Nahhh segitu aja yaaa kawan kawann maaff kalo agak berantakan..!!
Wassalamualaikum.

cara meminimalisir kerugian dan meningkatkan keuntungan dalam industri pariwista

hai teman teman seperjuangankuuu.!!!!!!
ketemu lagi nih di blog kerennn iniiii hahaayyy, setiaa teruss nontonin blog ayee yaaaapp
nah kali ini, saya mau kasih tulisan lagi niih, judulnya agak berbeda tapi isinyaa lumayan deeh buat kawan kawann hihi.
soo langsungg ajaa kuuyyy!!!

BAGAIMANA TUGAS DAN PERAN ANDA / CARANYA MEMINIMALISIR KERUGIAN DAN MENINGKATKAN KEUNTUNGAN DI DUNIA PARIWISATA?

kalian pasti langsung mikir: ''paling cara meminilasirnya dengan memberi peraturan dan memantapkan keuntungannya menambah hal baru.'',
eeiittss, tidak segampang itu kawanku karena satu perusahaan pariwisata jika cara meminimalisirnya hanya memberi peraturan tentu tidak akan cukup karena semua kerugian itu tidak hanya di cegah oleh sebuah peraturan. begitupun tentang cara menambahkan keuntungan, tidak hanya menambah hal baru saja, jika kita hanya menambah hal baru, apa kita sudah punya cukup modal untuk menambah hal baru? tentu saja tidak bisa langsung instan untuk menambah hal baru. jika kita ingin menambah hal baru kita harus mengumpulkan modal dan mengatur rencana penjualan kita di bisnis pariwisata kita dan itu tidak mudah dan tidak cepat. jika kita hanya memikirkan cara menambah keuntungannya lewat cara ini saja, tentu kita akan bangkrut.
nah, oleh karena itu kita harus mengatur dengan benar cara mengelola industri pariwisata yang akan kita kelola. lalu bagaimana caranya?

MEMINIMALISIR KERUGIAN.

di industri pariwisata tahun ini memiliki keuntungan yang sangat besar, bisa dibilang keuntungan di pariwisata mewakili 55% keuntungan di negeri ini. tapi, apakah indsutri pariwisata di negeri indonesia tercinta ini tidak memiliki kerugian? tentu di setiap industri pariwisata memiliki kerugian contoh kecilnya adalah jika kita mempunyai perusahaan industri pariwisata seperti bisnis travel, tentu kita harus mempunyai bus atau mobil yang besar untuk menampung orang banyak bukan? nah, seperti bus misalnya ban nya pecah atau mesin mogok itu sebuah kerugian bukan? tentu iya jawabannya, dan belum kerugian yang lainnya, sangat menganggu pendapatan kita bukan? tentuu iya.
nah jadi kita harus memulai dari awal untuk meminimalisir kerugian seperti:

1. EVALUASI

Yang pertama kali kamu lakukan ketika usaha kamu mengalami rugi adalah evaluasi. Proses ini membantu kamu untuk merenung mencari hal-hal apa saja yang bisa membuat kamu merugi.
Kamu perlu mengevaluasi kinerja bisnismu, dari hal kecil hingga terbesar. Karena terkadang, kesalahan kecil juga bisa berdampak besar pada kebocoran di industri pariwisata bisnis. Jadi jangan pernah meremehkan hal-hal kecil yang bisa menimbulkan masalah.
Tak hanya itu, kamu juga bisa melakukan evaluasi terhadap jasa yang kamu jual. Karena jasa adalah wujud nyata dari sebuah misi bisnis. Jadi bila belum memiliki misi yang bagus, maka hal itu memungkinkan untuk jasa kamu juga ikut tidak bagus.

2. PERBAIKI SISTEM BISNIS DI PARIWISATA.

Setelah mengevaluasi, maka langkah selanjutnya adalah memperbaikinya. Bila yang terjadi masalah adalah pada sistem bisnis kamu, maka yang perlu kamu lakukan adalah perbaikan.
Uji kualitas sistem dengan membandingkan dengan bisnis lain yang serupa. Kamu bisa mencari informasi mengenai sistem bisnis yang dianggap bermasalah untuk bisa diperbaiki secara normal dan baik.

3. RANCANG STRATEGI BARU.

Tidak semua strategi bisnis berjalan sesuai rencana. Jika kamu merasa strategi lama kamu kurang maksimal hingga menyebabkan kerugian, maka kamu perlu merancang strategi baru.
Namun hal tersebut bukan berarti kamu harus meninggalkan strategi lama kamu. Ambil apa yang baik dan berjalan sesuai di strategi lama lalu gabungkan dan kembangkan dengan yang baru. Maka kamu akan mendapatkan sebuah strategi yang hampir sempurna.
Kembali buka pikiran kamu untuk mendapatkan ide-ide baru untuk bisnis pariwisata kamu. Kamu bisa melakukan dengan hal-hal kecil seperti menambah hal hal yang menarik untuk dilihat wisatawan dengan tema dan nuansa baru yang bisa kembali menarik perhatian wisatawan.

MENINGKATKAN KEUNTUNGAN 

di industri pariwisata mempunyai keuntungan yang sangat besar dan kita dituntut untuk meningkatkan keuntungan di industri pariwisata. dan caranya itu seperti:

1. MENAMBAH PRODUK DAN SERVICE

Ketika usaha anda sudah berjalan, dan kemudian berpikir untuk meningkatkan keuntungan maka hanya dengan menambah jumlah produk dan layanan adalah salah satu strategi yang terdengar mudah.

2. MEMPERLUAS INDUSTRI PARIWISATA

Dengan memilih bidang jasa, layanan ataupun produk yang masih berkaitan, maka akan meminimalisir tingkat resiko atau faktor yang dapat menyebabkan gagal dalam berbisnis.

3. MENCARI PENGALAMAN BARU DI INDUSTRI PARIWISATA

dengan cara seperti menambah hal hal menarik di bisnis pariwisata agar wisatawan tidak bosan dengan pengalaman yang hanya itu itu saja.

nahh kawan kawan sebenarnya masih banyak tentang kerugian dan keuntungan di dunia pariwisata ini, tetapi saya sudah merangkum dan ini point point pentingnya sooo lansung cekidoot gaan..!!
ok sampai disini sajaa sampai jumpa di tulisan minggu depann!! 

hubungan psikologi dan pelayanan di dunia pariwisata

hai kawan kawann seperjuangann..!!!!

hari ini saya pengen sedikit share dari sedikit pengetahuan saya nih tentang hubungan antara psikologi dan pelayanan dan jika dikaitkan dengan pariwisata tuh gimana??

pastinya asik nih kalo kita bahass :D :D. oiyaa sebelumnya saya mo kenalin diri saya dulu kepada semua sahabat seperjuangannn..!!

nama saya ahmad muhsin siswanya sekolah tinggi pariwisata trisakti, saya di jurusan D4 UPW kelas saya D4 UPW A. okee dan ituu sekolah saya, kelas saya, semua sudah tercantum, nahh langsung ke topik nya aja kuuyy!!!

pasti semua bertanya tanya apa sih psikologi itu??

Psikologi adalah sebuah bidang ilmu pengetahuan dan ilmu terapan yang mempelajari mengenai perilaku dan fungsi mental manusia secara ilmiah. 

sumber : wikipedia

lalu apa itu pelayanan??

pengertian pelayanan dalam Kamus Umum Bahasa Indonesia, pelayanan adalah menolong menyediakan segala apa yang diperlukan orang lain seperti tamu atau pembeli. 

sumber : http://www.pengertianahli.com

lalu apa itu pariwisata?

Pariwisata atau turisme adalah suatu perjalanan yang dilakukan untuk rekreasi atau liburan dan juga persiapan yang dilakukan untuk aktivitas ini.

sumber : wikipedia

nah sudah tau kan apa pengertiannya.??? jadi kita bisa simpulkan ketiga unsur ini harus kita miliki ketika kita bekerja di dunia pariwisata. dan ketiga unsur ini memiliki hubungan erat dengan dunia kepariwisataan. kenapa? why? 

tentunya sudah jelas sekali ketika kita berhadapan atau memulai komunikasi didepan orang kita harus membuat good looking kepada orang itu, itulah dasar dari pelayanan di bidang pariwisata.

di pariwisata kita sebagai memberi jasa kepada tamu tamu kita, jadi kita harus memiliki pelayanan yang sangat perfect kepada tamu kita. tentunnya pelayanan di bidang pariwisata tidak luput dari attitude kita kepada orang lain, pengetahuan tentang pariwisata dan cara bagaimana kita berkomunikasi dengan baik.

lalu apa contohnya tentang ketiga unsur unsur ini?

kita mulai dengan contoh ketika orang yang tidak memperhatikan ketiga unsur yang sedang bekerja:

suatu hari datanglah suami-istri ingin makan siang di restoran ayam goreng yang ada di jakarta selatan, setelah itu karyawannya terlihat masa bodo dengan kedatangan suami-istri ini,  lalu dia tidak langsung menawarkan menu makanan yang ada di restoran itu, tentu pasangan suami-istri ini merasa jengkel dengan kelakuan karyawan di restoran itu. akhirnya karyawan ini mendapat bad service atau bad report dari pasangan suami-istri ini dan dia pun mendapat punishment dari restoran itu.

tentu berita yang buruk bukan? tentu, karena karyawan itu tidak memiliki rasa psikologi dan pelayanan yang bagus sehingga akhirnya karyawan itu mendapat hal yang tidak meng enakkan.

lalu bagaimana jika kita, memiliki 3 unsur itu?

berikut contoh orang yang bekerja di bagian tour travel:

tour travel pratama sedang memulai perjalanan dari jakarta ke bali dengan 1 tour guide. tour guide ini sangat ramah ketika menjelaskan aturan travel itu. dengan raut muka yang ramah, bicara dengan lemah lembut membuat orang memiliki pikiran bagus / good looking  untuk tour guide itu. dan dia perhatian dengan travellers, dia berbicara dengan jelas, mendahulukan travellers yang tua. dia sangat tahu betul tentang pelayanan dan psikologi yang bagus. dan setelah itu dia mendapat tip dari travellers yang jumlahnya sangat banyak. dan dia juga mendapat good report dari travellersnya.

sudah jelas bukan? kita hanya butuh 3 unsur ini ketika kita bekerja di bagian pariwisata.

kita harus menciptakan kepuasan tamu tamu kita, jika kita sudah memuaskan tamu dengan memberikan pelayanan yang bagus, tamu akan mengingat hal yang bagus dari perusahaan pariwisata kita, dan mengajak teman, keluarga tamu itu dan menambah benefit perusahaan. bagus bukan? sangat bagus tentunya :D

sekian dari cerita saya, hanya ini yang saya bisa share maklum baru seminggu kuliah hehe, maaf jika tulisannya acak acakan, jika salah, datangnya dari saya, jika benar, datangnya dari allah 

sampai jumpaa!!! :D